＜動画内容＞
評判が悪い「ナビダイヤル」が値上げ！1分44円に！スマホユーザーの負担増！
1.「ナビダイヤルの値上げ」で何が起こる？：ランチ代が軽く吹き飛ぶ・・・！

「ナビダイヤル」は、なぜこんなにも不評なの？
1. 「ナビダイヤル」はなぜ不評なのか：相応負担でなく一方的な負担！

なぜ、企業側は評判の悪い「ナビダイヤル」を採用する？
1. ナビダイヤルの大きな矛盾：待ち時間を減らすインセンティブが働かない！

「ナビダイヤル」は今後も続く！利用者が取るべき対策とは？
1. 利用者が取るべき対策は主に4つある！
2. 今後取るべき対策①：ナビダイヤルを採用している企業は使わない！
3. 今後取るべき対策①：楽天カードもナビダイヤル。ただしウェブで対応可。
4. 今後取るべき対策②：スマホへの企業からの着信には出ない！
5. 今後取るべき対策③：ナビダイヤルの代わりにチャット等を利用する！
6. 今後取るべき対策④：ナビダイヤル以外の電話番号を調べる！

「ナビダイヤル」と同様に「フリーダイヤル」も注意が必要！
1. フリーダイヤル：スマホの場合、3つのパターンが存在する！
2. フリーダイヤルには無料での対応でないと高い通話料金がかかる！

【まとめ】高額な通話料金を請求されない為に注意すべき重要なポイント3つ！
1. 高額な通話料金を請求されない為の重要な3つのポイント

詳しくは、下記の動画ご参照ください。（講座動画時間：15分01秒）

いつもご視聴ありがとうございます。スマホのコンシェルジュです。

スマホユーザーには非常に評判の悪い0570から始まる電話番号「ナビダイヤル」の通話料が、2026年10月から値上げされることになりました。

ナビダイヤルは企業の問い合わせ窓口などで多く採用されている電話番号で、これまで1分33円だった通話料が1分44円まで上がります。

このナビダイヤル、ユーザーから不評を買っている理由は単純な通話料だけではなく、その通話料が発生する仕組みにあります。

ご存知の方も多いかと思いますが、ナビダイヤルでは電話をかけた際に案内として流れるガイダンスや担当者に繋がるまでの待ち時間にも、きっちり通話料が発生する仕組みになっています。

いつまで待たされるかわからず、かつそこまでかかった通話料を思うと途中で諦めて切るわけにもいかないという、経済的にも心理的にも、ユーザーには大きな負担となる仕様です。

実際にたとえば企業の問い合わせ窓口に電話をかけて、混雑状況により担当者に繋がるまでにガイダンスを含め10分間待たされたとすればそこだけで440円、そこから対応も含め、電話が終わるまでに30分かかってしまうと合計では1,320円という高い通話料金が請求されることになります。

電話応対をする側の体制が不十分で長時間待たされたとしても、利用者側にだけ高い通話料金が課せられるという非常に一方的で不公平なサービスです。

今回はこのナビダイヤルの注意点と今後取るべき対策について説明して参ります。

また、本来無料であるはずの「フリーダイヤル」についても、スマホでは無料にならず、ナビダイヤルと同じように待ち時間も含め高い通話料金を請求されてしまう場合がありますので、その点についても解説します。

スマホのコンシェルジュでは、豊富な指導実績をもとに、スマートフォンの使い方に関する動画を配信しております。

世代間の情報格差を少しでもなくせるようにと動画配信を行っておりますので、ぜひ「チャンネル登録」をして他の動画についてもチェックしてみてください！

それでは今回もよろしくお願いします。

【目次】
評判が悪い「ナビダイヤル」が値上げ！1分44円に！スマホユーザーの負担増！
１．「ナビダイヤルの値上げ」で何が起こる？：ランチ代が軽く吹き飛ぶ・・・！

「ナビダイヤル」は、なぜこんなにも不評なの？
１．「ナビダイヤル」はなぜ不評なのか：相応負担でなく一方的な負担！

なぜ、企業側は評判の悪い「ナビダイヤル」を採用する？
１．ナビダイヤルの大きな矛盾：待ち時間を減らすインセンティブが働かない！

「ナビダイヤル」は今後も続く！利用者が取るべき対策とは？
１．利用者が取るべき対策は主に4つある！
２．今後取るべき対策①：ナビダイヤルを採用している企業は使わない！
３．今後取るべき対策①：楽天カードもナビダイヤル。ただしウェブで対応可。
４．今後取るべき対策②：スマホへの企業からの着信には出ない！
５．今後取るべき対策③：ナビダイヤルの代わりにチャット等を利用する！
６．今後取るべき対策④：ナビダイヤル以外の電話番号を調べる！

「ナビダイヤル」と同様に「フリーダイヤル」も注意が必要！
１．フリーダイヤル：スマホの場合、3つのパターンが存在する！
２．フリーダイヤルには無料での対応でないと高い通話料金がかかる！

【まとめ】高額な通話料金を請求されない為に注意すべき重要なポイント3つ！
１．高額な通話料金を請求されない為の重要な3つのポイント

評判が悪い「ナビダイヤル」が値上げ！1分44円に！スマホユーザーの負担増！

ではまずはじめに、今回のナビダイヤルの値上げについてもう少し詳しく確認していきます。

1.「ナビダイヤルの値上げ」で何が起こる？：ランチ代が軽く吹き飛ぶ・・・！

現在のナビダイヤルの通話料は固定電話からでは3分9円、携帯電話からでは20秒で11円という料金体系となっています。

これが2026年10月1日から、携帯電話からでは30秒で22円に値上げされます。これは1分で計算すると33円から44円に値上がりすることになります。

発信から終話までに30分かかったとすると、合計1,320円という高い通話料金が後から請求されます。

たった1回の問い合わせ電話に、ランチ代よりもはるかに高い金額がかかってしまうことになります。

「ナビダイヤル」は、なぜこんなにも不評なの？

ナビダイヤルがここまでユーザーから不評な理由をもう少し詳しく見てみます。

1.「ナビダイヤル」はなぜ不評なのか：相応負担でなく一方的な負担！

まず理由の一つ目は、ナビダイヤルはかけ放題プランの対象外となる点です。

一般にスマホの契約で有料のかけ放題プランに加入していれば、例外なくどこにかけても通話料はかからない、と考えてしまいがちです。

ナビダイヤルの料金ガイダンスが流れても、「自分はかけ放題に加入しているから大丈夫」、と考えてしまう方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そのため気にせずにナビダイヤルを利用すると、後から高い通話料金を請求されてしまいます。

ガイダンスで注意喚起されていますが、聞き逃してしまったり、後戻りしづらいという行動経済学にも基づいた非常に嫌らしいサービスです。

また、ガイダンスが流れている間や待ち時間も通話料が発生します。

電話を掛けた側からすると、待ち時間はどうすることも出来ない時間で、かつ企業側がどのような体制で電話を受けているかで待ち時間が変わってきます。

加えて待たされている時間の機会費用（他の事に時間を使えるという費用）も失っており、利用者は高い通話料金と機会費用とという2重の負担を強いられています。

また現状、ナビダイヤル以外の通話サービスがなく、利用者側、採用者側が採れる選択肢も限定的です。

そして構造的にも、通話料金を利用者側が一方的に負担にしているため、待ち時間を短縮しようというインセティブが企業側に働きづらい仕組みになっています。

通話料金を企業側が負担している場合、待ち時間を少しでも減らそうという動きが生まれますが、それが一切起こりません。

このようにナビダイヤルは、高い通話料を利用者にだけ一方的に負担させる非常に不平等なサービスと言えます。

なぜ、企業側は評判の悪い「ナビダイヤル」を採用する？

ではなぜ、企業側はそれらの評判をわかっていながらナビダイヤルを採用するのでしょうか。

1. ナビダイヤルの大きな矛盾：待ち時間を減らすインセンティブが働かない！

ナビダイヤルを採用する企業側のメリットとしては、「通話料金負担ゼロ」「全国で統一番号が利用できる」「迷惑電話の削減」等が挙げられます。

迷惑電話の削減に繋がるという点については一定の理解は出来るものの、待ち時間も含め高い通話料金をすべて利用者側に負担させるという点には納得感がありません。

待ち時間をどうするかは企業側の体制、対応次第で、利用者側ではどうすることも出来ません。

待ち時間に対する企業側の負担が一切ないので、これを減らそうとするインセンティブがなく、ますます長くなってしまう可能性すらあります。

このようにナビダイヤルは、相応負担がないため、自浄作用が働かないサービスです。

「ナビダイヤル」は今後も続く！利用者が取るべき対策とは？

では今後、利用者が取るべき対策としてどのようなものがあるのか一緒に考えてみましょう。

1. 利用者が取るべき対策は主に4つある！

今後利用者がとるべき対策として、主にこれら4つが考えられます。

まずはナビダイヤルを採用しているサービスや企業の利用を極力避けることです。

また企業からの着信には、できる限り「出ない」、「折り返さない」ようにしましょう。

電話以外にも最近はチャット対応が充実していることがありますので、まずはそちらを検討しましょう。

また電話応対が必要な場合も、調べてみると、ナビダイヤル以外の電話番号が存在する場合がありますので、そちらを利用することです。

これらの点ついて、それぞれもう少し詳しくみていきます。

2. 今後取るべき対策①：ナビダイヤルを採用している企業は使わない！

一つ目の対策「ナビダイヤル採用企業を使わない」についてですが、特に解約、不具合、故障、保証等の対応でナビダイヤルを使っている企業は使わないのが一番安全です。

Web解約が原則であっても、電話の対応がナビダイヤルしかないサービスや企業も使わない方が良いかもしれません。

理由としては、予期せぬ事態が発生した場合、特に親の死去などで、ログインが出来ない状況でも、ナビダイヤルの費用を本人以外が負担することになるからです。

解約等でナビダイヤルのみを採用している企業は、そもそも「契約者を軽視している可能性が高い」と言えます。

3. 今後取るべき対策①：楽天カードもナビダイヤル。ただしウェブで対応可。

あくまで一例ですが、楽天カードを例にして確認してみましょう。

楽天カードも連絡先にナビダイヤルを採用しています。

但し楽天カードの場合は「カードの紛失・停止」などの手続きがアプリやウェブサイトから行う事が出来ます。

また、AIチャットや有人チャットもあり、そこからカードの解約も可能です。

一番の問題は、本人が亡くなった場合、オンラインでの手続きが出来ない為、電話による対応が必要です。

その際にナビダイヤルを利用する必要があり、高い通話料金を本人以外が支払う必要が出てきます。

楽天カードの場合には、詳しく調べていくと通常の電話番号を見つけることも出来ますが、その場合もかけ放題プランでない場合には高い通話料金がかかります。

楽天カードは自力で調べてたどり着く必要はあるものの、一応ナビダイヤル以外も用意されているという点ではまだ良心的と言えます。

4. 今後取るべき対策②：スマホへの企業からの着信には出ない！

続いて対策の二つ目、「スマホへの企業からの着信には出ない」という点についてです。

スマホの通話料金は1分44円と高く、たとえ無制限のかけ放題プランでもナビダイヤルは対象外になり、高い通話料が請求されます。

電話に出なければ高額請求の罠にかかることもないので、見覚えのある電話番号以外は出ないのが一番安全です。

ナビダイヤルのせいで、スマホの通話が使いづらくなったと言えます。

5. 今後取るべき対策③：ナビダイヤルの代わりにチャット等を利用する！

取るべき対策の三つ目、「ナビダイヤルの代わりにチャット等を利用する」という点について。

企業の問い合わせにはチャットでのサポートが用意されていることがあります。

初めて利用する場合は戸惑う方も多いかもしれませんが、入力する手間がかかるという以外は、返答も速く、チャット履歴も残るため、慣れると非常に便利なサービスです。

お問い合わせフォームを利用する方法もありますが、送ってから回答があるまで時間がかかったり、そもそも回答が来ない場合があるというのが大きなデメリットです。

サポートチャットも、問い合わせフォームもない場合には、自分でよくある質問、FAQを確認するという方法もありますが、求めている回答が必ずしもあるとも限りません。

チャットサポートは慣れてしまえば非常に便利なサービスですので、そうしたサポートのある場合には積極的に利用しましょう。

注意点としては履歴が残りますので、むやみやたらに個人情報を入力するのは避けてください。

6. 今後取るべき対策④：ナビダイヤル以外の電話番号を調べる！

対策の四つ目、「ナビダイヤル以外の電話番号を調べる」という点についてです。

ナビダイヤルを採用しているサービスでも、実はナビダイヤル以外の電話番号を問い合わせ用として持っている場合があります。

なかなか頑張って調べないと出てこないことも多いですが、例えばクレジットカードの場合はカードの裏側にナビダイヤル以外の電話番号が記載されている場合あります。

また、企業名をネットで検索すると、代表番号等が出てくる場合があります。

とはいえスマホからの電話だとどのみち通話料金が高いため、通話料を浮かせるにはあくまで無制限のかけ放題プランに入っていることが前提となります。

「ナビダイヤル」と同様に「フリーダイヤル」も注意が必要！

では次に、ナビダイヤルと同様に「フリーダイヤル」にも注意が必要であるという点についても解説いたします。

1. フリーダイヤル：スマホの場合、3つのパターンが存在する！

フリーダイヤルにスマホから電話をかける場合、3つのパターンが存在します。

まず一つ目のパターンは、そのままつながる場合で、これはスマホからでも無料で利用することが出来ます。

それ以外のパターンとして、スマホからだと「別の番号にお掛け直しください。」と案内されてしまうケースがあり、固定電話の番号や携帯電話番号にかけ直すよう促されます。

こうした場合スマホが「かけ放題プラン」に加入していないと1分44円という高い通話料金が請求されます。

フリーダイヤル以外にかけ直すよう案内された場合は、無制限のかけ放題プランに入っているかどうかが重要なポイントとなりますので十分にご注意ください。

2. フリーダイヤルには無料での対応でないと高い通話料金がかかる！

フリーダイヤルは想像以上に待たされる場合も多く、通話料金が嵩んでしまう可能性もあります。

こうした場合はキャリアのかけ放題プランに加入してから電話をかける方がお得になるかもしれません。

例えば1分44円で単純に計算すると、23分で通話料が1000円を超えてくることになります。

対して現在一般的な「無制限のかけ放題」のオプション料金は1,000円前後となっている場合が多いです。

またこうしたプランはキャリアのウェブサイトやアプリから簡単に申し込みが可能で、月途中からでも加入できます。

申込後の通話からすぐに適用となりますので、プラン加入の手続きを済ませてから電話をかけることで通話料を軽減できる可能性があります。

【まとめ】高額な通話料金を請求されない為に注意すべき重要なポイント3つ！

最後まとめとして、後から高額な通話料金を請求されない為に、注意すべき重要なポイントが3つありますので、一緒に確認していきましょう。

1. 高額な通話料金を請求されない為の重要な3つのポイント

まず、一つ目は、自分が契約している通話プランが無制限のかけ放題プランか、5分～10分のかけ放題プランかをしっかりと把握しておく必要があります。

二つ目は、電話をする番号がナビダイヤルなのか、フリーダイヤルなのかもしっかりと認識しておく必要があります。

ナビダイヤルを利用するのは最後の手段で、高い通話料金を支払ってでも連絡したいと思った時だけに利用するようにしましょう。

三つ目は、フリーダイヤルがスマホも対象なのか、対象外なのかです、

対象外の場合、案内された電話番号がナビダイヤルではない点を確認し、必要に応じてかけ放題プランに加入してから通話するようにしましょう。

いずれにしても、スマホの場合、知り合いへの電話以外はしない、身に覚えのない電話に出ないのが一番安全です。

当動画は以上となります。最後までご視聴いただきありがとうございました。

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それでは、次の動画でもよろしくお願いいたします。

「【SMS】「ショートメッセージ」が遂に無料！「ドコモ・楽天モバイル」以外は「どの機種」でも利用可能！」もご参照ください。

「【知らない間に不正利用】「タッチ決済対応カード」は超危険！「カード情報」がダダ洩れ！」もご参照ください。

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＜動画内容＞
＜1＞海外から「着信」がある理由
1. 海外から着信ある理由：2つの目的

＜2＞「詐欺」の可能性のある「電話番号」
1.「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：①「国際フリーフォン」も危険
2.「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：②「具体的な事例」

＜3＞「国際フリーフォン（フリーダイヤル）」を利用した「詐欺」が増えている背景
1.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：「国際フリーフォン」とは！
2.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：簡単・安価で利用可能！
3.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：実情と課題

＜4＞「注意すべき着信」
1.「注意すべき着信」とは

＜5＞「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android編）
1.「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android）
2.「海外からの着信」を「個別」にブロックする方法（Android）
3.「海外からの着信」を「すべてブロック」する設定はない！

＜6＞「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhoneの場合）
1.「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhone）
2.「不明な着信」を「個別」に拒否する方法（iPhone）

＜7＞「電話」による「詐欺」に引っ掛からない為の5原則（まとめ）
1.「電話」による「詐欺」に引っかからない為の5原則（まとめ）

詳しくは、下記の動画ご参照ください。（講座動画時間：23分02秒）

みなさんこんにちは、スマホのコンシェルジュです。

今回は、「出てはいけない着信と注意すべき着信！フリーダイヤルも詐欺に使われる！」について説明して参ります。

昔に比べると「見慣れない電話番号」からの「着信」が増えてきていると感じている方も多いかもしれません。

特に「先頭」が「＋」で始まる「電話番号」からの着信も多く、「海外」に電話を掛けたり、海外から日本に電話を掛けない限りは、ほとんど見かける事がない「電話番号」になります。

今回は、このような「海外からの着信」が行われている理由と「詐欺」との関連性や対処方法について一緒に確認していきましょう。

スマホのコンシェルジュの「YouTubeチャンネル」では、「スマホの基本操作」から「不具合時の対処方法」「スマホとパソコンの連携」等、スマホやパソコンに関する動画を多数配信しております。

是非そちらもご参照ください。

また、是非「チャンネル登録」もお願い致します。

【目次】
＜1＞海外から「着信」がある理由
１．海外から着信ある理由：2つの目的

＜2＞「詐欺」の可能性のある「電話番号」
１．「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：①「国際フリーフォン」も危険
２．「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：②「具体的な事例」

＜3＞「国際フリーフォン（フリーダイヤル）」を利用した「詐欺」が増えている背景
１．「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：「国際フリーフォン」とは！
２．「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：簡単・安価で利用可能！
３．「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：実情と課題

＜4＞「注意すべき着信」
１．「注意すべき着信」とは

＜5＞「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android編）
１．「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android）
２．「海外からの着信」を「個別」にブロックする方法（Android）
３．「海外からの着信」を「すべてブロック」する設定はない！

＜6＞「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhoneの場合）
１．「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhone）
２．「不明な着信」を「個別」に拒否する方法（iPhone）

＜7＞「電話」による「詐欺」に引っ掛からない為の5原則（まとめ）
１．「電話」による「詐欺」に引っかからない為の5原則（まとめ）

＜1＞海外から「着信」がある理由

それでは、まず初めに「海外からの着信」がある理由について一緒に確認していきましょう。

1. 海外から着信ある理由：2つの目的

「海外からの着信」がある理由の一つ目は、「国際ワン切り詐欺」の可能性がある点になります。

「国際ワン切り詐欺」は、「着信」に対して、「折り返し」があった場合に「国際通話料金のキックバック」をもらう仕組みになります。

折り返す国によって「国際通話料金」は異なりますが、1分で40円～140円程度の通話料が発生する場合が大半になります。

1回毎の金額は、それほど大きくはありませんが、1万人が1分間の国際通話料金を支払った場合、40万円～140万円の国際通話料金が発生します。

この仕組みを利用するには、「電話会社」との協力も必要になる為、先進国では「容易」に行う事は出来ませんが、「途上国」等で賄賂などが行える国ではこのような詐欺手法を行う事が出来ます。

「対処方法」としては、海外からの「着信」は、原則「折り返さない」という「自衛」以外はありませんので、その点は覚えておきましょう。

二つ目は、「架空料金請求詐欺」の可能性がある点になります。

「詐欺の手法」としては、「サポート料金の請求」「サービス利用料や通話料金の未納」を理由に、「未納分」を振り込ませるか、「クレジットカード」で支払うように催促してくる手法になります。

また、「信ぴょう性」を上げる為に、「公的機関」「実在する大手企業」からの「電話」を装ったり、「罰金」などをちらつかせる事で、即座に対応するように対象者を追い込む「巧みな手法」を取っています。

「対処方法」としては、仮に身に覚えが少なからあった場合でも、「かかってきた電話」を一旦切って、支払いを行う前に「請求元」である「企業の問い合わせ先」を一度調べてみたり、「直接」企業に問い合わせをする事をお勧め致します。

それでも、不安が払しょくできない場合には、自分一人で悩まず、「消費者生活センター」等に相談してみる事をお勧め致します。

＜2＞「詐欺」の可能性のある「電話番号」

それでは、次に「詐欺の可能性がある電話番号」について一緒に確認していきましょう。

1.「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：①「国際フリーフォン」も危険

着信時に、先頭に「＋」のマークが表示されていた場合は、「海外からの着信」である可能性が限りなく高いので、その「着信」には十分にご注意ください。

「+」で始まる番号がどこの国からの国際電話なのかは、こちらの一覧をご確認ください。

この中でも「+88」「+94」「2百番台」から始まる電話番号の「着信」は、「国際ワン切り詐欺」である可能性が最も高いので、十分にご注意ください。

また、「最近の詐欺電話の傾向」としては、「+800、＋844、+855」で始まる「国際フリーフォン」を利用した「架空料金請求詐欺」が増えてきています。

こちらの番号で始まる「着信」にも十分にご注意ください。

2. 「詐欺」の可能性のある「海外からの着信番号」：②「具体的な事例」

それでは、次に「海外からの着信」の具体的な例についても一緒に確認していきましょう。

「+1 844」で始まる「アメリカ、もしくは、カナダ」からの着信は、「NTTドコモの未払い」があるという「架空料金請求詐欺」の「着信」と推察されます。

「+88」で始まる「バングラデシュ」からの着信は、音声ガイダンスの電話になります。

意味が分からない為、「国際ワン切り詐欺」「電話番号の有効性チェック」である可能性が高い「着信」と推察されます。

「＋86」で始まる「中国」からの着信は、21円というこちらも意味が分からない着信になりますので、どの詐欺に該当するかはわかりませんが、「架空料金請求詐欺」の可能性が高いと推察されます。

「+1 855」で始まる「アメリカ、もしくは、カナダ」からの着信は、「入国審査の不備」という「出稼ぎ労働者」を対象にした詐欺の可能性が高いと推察されます。

このように、「国際電話」を使って、「詐欺」の可能性がある「着信」が定期的に行われています。

十分にご注意ください。

＜3＞「国際フリーフォン（フリーダイヤル）」を利用した「詐欺」が増えている背景

それでは、次に「国際フリーフォン（フリーダイヤル）」を利用した「詐欺電話」が増えてきている背景についても一緒に確認していきましょう。

1.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：「国際フリーフォン」とは！

「国際フリーフォン」とは、「+800、+844、+855」で始まる「着信課金電話番号」で、電話を掛けた側ではなく、受けた側が「通話料金」を負担する仕組みになっています。

サービス自体は、日本の「フリーダイヤル」と全く同じで、「国内通話料金」ではなく、「国際通話料金」が「着信者負担」になっている点が異なります。

その為、仮に「着信」を折り返してしまったとしても、「国際通話料金」を請求されることはありません。

また、「留守番電話」に「メッセージ」が残されていたとしても、「課金」される心配もありません。

「コレクトコール」も、「着信者払い」という点では「同様のサービス」になります。

交換手（オペレーター）を経由するという点では、「コレクトコール」の方が少し手間がかかります。

但し、「ホテル」や「公衆電話」からも「国際電話」が掛けられるという点では便利なサービスになります。

「フリーダイヤル」は、「通話料金」を提供者側が負担してくれる為、利用しやすく、「安心感」や「信用力」があります。

最近は、この「安心感」「信用力」を巧みに利用して、「詐欺」でも「フリーダイヤル」が利用されてきています。

いずれにしても、「フリーダイヤル」も「詐欺」に使われる可能性があるという事を覚えておきましょう。

2.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：簡単・安価で利用可能！

それでは、次に「国際フリーフォン（フリーダイヤル）」が「詐欺」にも利用されやすい理由について一緒に確認していきましょう。

まず、一つ目の理由は、「利用番号」によっては、「国の特定」が難しい仕組みになっている為、「詐欺などの犯罪」に使われやすい傾向があります。

特に先頭が「+800」になっている「国際フリーフォン」は、「特定の国」だけに「この番号」が振り当てられるわけではない為、着信があった場合、どこの国からの着信なのかを特定する事が困難になります。

二つ目の理由は、「利用料金（国際通話料金）」が比較的安いため、「詐欺などの犯罪」にも利用されやすい傾向があります。

例えば、「アメリカ」から「日本」に「国際フリーフォン」で電話をかけた場合、1分で10円程度の通話料金が発生します。

「日本」から「アメリカ」に電話をかけた場合も同様になります。

三つ目は、個人でも「国際フリーフォン」の「番号取得」が容易に出来る為、「詐欺などの犯罪」に利用されやすい傾向があります。

国によって、「国際フリーフォン」の取得基準は異なりますが、「個人」でも「国際フリーフォン」を開通させる事が出来ます。

日本の「フリーダイヤル」も同様で、日本の場合には「身分証明書」による「本人確認」のみで「フリーダイヤル」の開設をする事が出来ます。

いずれにしても、比較的簡単、且つ、手ごろな値段で「国際フリーフォン」が利用できる為、「詐欺などの犯罪」にも利用されやすいという事を覚えておきましょう。

3.「国際フリーフォン」による「詐欺」が増えている背景：実情と課題

それでは、次に「国際フリーフォン」が正しく使われている具体例と「国際フリーフォン」の悪用を止められない理由についても一緒に確認していきましょう。

「国際フリーフォン」は、「クレジットカードの盗難・紛失」等があった場合に、海外から直接「連絡」をする「緊急連絡先」として利用されています。

また、「海外旅行保険」でも、緊急時の「緊急連絡先」として利用されています。

このように、「国際フリーフォン」は、緊急時等に「海外から通話料金」を気にせずに利用する事が出来る「便利なサービス」になります。

一方で、「国際フリーフォン」の悪用が止められない理由は、「詐欺などの犯罪」に利用された場合、国を跨ぐ「捜査」になるため、捜査が難しいという点が挙げられます。

加えて、個別の被害金額が数万円～数十万円程度と少ない為、なかなか「捜査」に踏み切れないという実情があります。

「国際フリーフォン」による「詐欺などの犯罪」は、「自衛」以外の「予防策」はありませんので、「+」で始まる「海外からの着信」には出ない事を強くお勧め致します。

＜4＞「注意すべき着信」

それでは、次に「注意すべき着信」についても一緒に確認していきましょう。

1.「注意すべき着信」とは

「注意すべき着信」は主に4つあります。

まず、一つ目は、「非通知」の着信になります。

そもそも「非通知」で電話をかける時点で、怪しい電話になりますので、出ない事をお勧め致します。

二つ目は、「海外からの着信（先頭が+で始まる着信）」になります。

「友人」「知人」が海外にいない限りは、海外からの着信はありませんので、出ない事をお勧め致します。

三つ目は、「050」で始まる「着信」になります。

「050」を個人で利用している方は少ないため、大半がビジネス用になります。

営業電話が多いという特徴がありますので、極力出ない事をお勧め致します。

四つ目は、「0800、0120」で始まる「フリーダイヤル」からの「着信」になります。

「0800」は、「0120」が不足してきた為、新たに追加された「フリーダイヤル」になります。

先程も説明を致しましたが、「フリーダイヤル」は「個人」でも簡単に契約できるため、「迷惑電話」「営業電話」「詐欺」等に利用される可能性もありますので、極力出ない事をお勧め致します。

いずれにしても、こちらの4つの「着信」は「緊急性」は低いと言えますので、「電話」に出ないというのも一つの詐欺被害の予防策になります。

＜5＞「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android編）

それでは、次に「Androidスマホ」で「不明な電話（非通知）」を拒否する設定方法についても一緒に確認していきましょう。

1.「不明な電話（非通知を含む）」を拒否する設定方法（Android）

まずは、端末内より①の「電話アプリ」を探してタップします。

大半の方は「履歴の一覧」が表示されますので、画面の右上にある②の「メニューボタン」をタップします。

「メニュー一覧」が表示されますので、③の「設定」をタップします。

「設定」の詳細画面が表示されますので、④の「ブロック中の電話番号」をタップします。

「ブロックした番号」の詳細画面が表示されますので、「不明な発信者からの着信をブロック」が「オン」になっている事を確認します。

以上で「不明な電話（非通知）」を拒否する設定の確認が完了になります。

必要に応じて、「公衆電話からの着信をブロック」も「オン」しておいても良いかもしれません。

2.「海外からの着信」を「個別」にブロックする方法（Android）

それでは、次に「Androidスマホ」で「海外からの着信」を個別にブロックする方法についても一緒に確認していきましょう。

まずは、先程と同様に端末内より①の「電話アプリ」を探してタップします。

大半の方は「履歴」の一覧が表示されますので、②の「ブロックしたい海外からの着信」の「真ん中部分」を軽くタップします。

「隠れていボタン」が表示されますが、「ブロック」のボタンが表示されない場合があります。

「ブロック」のボタンが表示されていない場合には、③の「ブロックしたい着信」の真ん中部分を「長押し」します。

別の「メニュー一覧」が表示されますので、④の「ブロックして迷惑電話として報告」をタップします。

「この番号をブロックしますか？」というメッセージが表示されますので、「通話を迷惑電話として報告する」にチェックが入っている事を確認して⑤の「ブロック」をタップします。

着信履歴にある「ブロックしたい着信」が「ブロック中」という表記に変わっているのを確認する事が出来ます。

「設定」にある「ブロック中の電話番号」にも、今回「ブロックした電話番号」が登録されているかを確認したいので、画面の右上にある⑥の「メニューボタン」をタップします。

「メニュー一覧」が表示されますので、⑦の「設定」をタップします。

「設定」の詳細画面が表示されますので、⑧の「ブロック中の電話番号」をタップします。

3.「海外からの着信」を「すべてブロック」する設定はない！

「ブロック中の電話番号」の詳細画面が表示され、一番下にブロックしている電話番号が一覧で表示されているのを確認する事が出来ます。

先程、「ブロックした電話番号」も確認する事が出来ます。

間違った電話番号を「ブロック」してしまった場合には、「電話番号」の右側にある「×」をタップする事で簡単に解除する事が出来ます。

このように、「海外からの着信」を一つ一つ個別にブロックする事は出来ますが、「着信」があるたびに「ブロック」する必要があります。

「ブロック」しないよりは、「ブロック」した方がいいので、出来る限り「不明な着信」は「ブロック」する事をお勧め致します。

現時点では、「海外からの着信」をすべて「着信拒否」する機能はスマホには搭載されていません。

唯一、「海外からの着信」をすべて「ブロック」する事ができるアプリは、「au」が提供する「迷惑メッセージ・電話ブロックアプリ」になります。

但し、「月額費用」が発生しますので、ご注意ください。

＜6＞「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhoneの場合）

それでは、次にiPhoneで「不明な着信」を消音にする設定方法についても一緒に確認していきましょう。

iPhoneでは、「不明な着信（非通知）」等を拒否する事ができません。

「不明な着信」があった場合に、「着信音を鳴らさない設定」にすることは出来ます。

また、着信履歴から個別に「着信拒否」をすることも出来ます。

1.「不明な着信」を「消音」にする設定方法（iPhone）

それでは、まず初めに、iPhoneで「不明な着信」があった場合に「着信音」を鳴らさない設定にする方法について一緒に確認していきましょう。

まずは、端末内より①の「設定アプリ」を探して、タップします。

「設定」の詳細画面が表示されますので、画面の一番上にある②の「検索窓」をタップし、③のように「でんわ」と入力します。

検索候補に④の「電話アプリ」が表示されますので、「電話」をタップします。

「電話」の詳細画面が表示されますので、⑤のように画面を上にスライドします。

⑥の「不明な発信者を消音」という項目が確認できるかと思いますので、「不明な発信者を消音」をタップします。

「不明な発信者を消音」の詳細画面が表示され、「不明な発信者を消音」が「オン」になっているのを確認する事が出来ます。

「オフ」になっている場合には、タップして「オン」にすることをお勧め致します。

「オン」にすると「連絡先の登録者」「最近発信した相手」については、着信があった場合に、着信音がなります。

一方で、それ以外の着信はすべて「着信音」がならなくなります。

あくまで「消音」にする機能になりますので、「着信履歴」には「着信番号」や「非通知」等の履歴が残ります。

また、「ライブ留守番電話」を「オン」にしている状態で「留守番電話」に「メッセージ」が録音された場合には、「メッセージ」を確認する事も出来ます。

2.「不明な着信」を「個別」に拒否する方法（iPhone）

それでは、次にiPhoneで「不明な着信」があった場合に、個別に着信拒否をする設定についても一緒に確認していきましょう。

まずは、端末内より①の「電話アプリ」を探してタップします。

「履歴」の画面が表示される方が大半かと思いますので、「ブロックしたい着信番号」の右側にある②の「インフォメーションマーク」をタップします。

「ブロックしたい着信」の詳細画面が表示されますので、③の「発信者を着信拒否」をタップします。

「確認画面」が表示されますので、④の「連絡先を着信拒否」をタップします。

先程、「発信者を着信拒否」というボタンになっていた部分が、「発信者の着信拒否設定を解除」に変わっているのを確認する事が出来ます。

以上で、「不明な着信」の着信拒否の設定が完了になります。

それでは、次に「着信拒否」している電話番号を確認する方法についても一緒に確認していきましょう。

先程、「不明な発信者を消音」を「オン」にした画面で、①の「着信拒否した連絡先」をタップします。

「着信拒否した連絡先」が一覧表示されますので、こちらで「過去に着信拒否した電話番号」を確認する事が出来ます。

＜7＞「電話」による「詐欺」に引っ掛からない為の5原則（まとめ）

それでは、最後に「電話」による詐欺に引っかからない為の5原則について一緒に確認していきましょう。

1.「電話」による「詐欺」に引っかからない為の5原則（まとめ）

まず、一つ目は「身に覚えのない着信」、特に「＋で始まる海外からの着信」には出ないようにしましょう。

二つ目は、着信頻度が多い場合には、必要に応じて「着信拒否の設定」を行いましょう。

三つ目は、「電話」による「支払い催促」の「支払い」は一切行わないようにしましょう。

四つ目は、少しで心当たりがあった場合でも、一旦「電話」を切って、「着信番号」を調べるようにしましょう。

該当がない場合には、消費者生活センター等に問い合わせを行ってみるのも一つの予防策になります。

五つ目は、「折り返し」ではなく、「請求元」の電話番号をしらべて、直接連絡をするようにしましょう。

以上の5つのポイントを順守するだけでも、詐欺被害を大幅に防ぐことが出来ますので、是非、覚えておくようにしましょう。

以上で「出てはいけない着信と注意すべき着信！フリーダイヤルも詐欺に使われる！」についての説明を終了致します。

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ご静聴、ありがとうございました。

「【要注意】かけ放題でも有料の電話番号「ナビダイヤル」とは？」もご参照ください。

「【注意喚起】絶対に出てはいけない！危険な電話番号」もご参照ください。

＜指導実績＞
三越伊勢丹（社員向け）・JTB（大説明会）・東急不動産（グランクレール）・第一生命（お客様向け）・包括支援センター（お客様向け）・ロータリークラブ（お客様向け）・永楽倶楽部（会員様向け）等でセミナー・講義指導を実施。

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＜動画内容＞
＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？
1.「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！
2. スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！
3. スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！
4.「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！
1. 2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！
2.「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！
3. スマホでの「問い合わせ」は要注意！
4.「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！
1.「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！
2.「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！
3. 利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」
4. スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！
5.「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！
1.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）
2.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

詳しくは、下記の動画ご参照ください。（講座動画時間：19分42秒）

みなさんこんにちは、スマホのコンシェルジュです。

今回は、「被害者多数0120に潜む高額請求の罠！スマホの電話で注意すべき2つの重要な事」について説明して参ります。

最近では1人1台、スマホを持つことが当たり前の時代になってきています。

その一方で、普通に「0120」を利用して、スマホで「問い合わせ」をしようとして、最終的には「月末」に高額の通話料金を請求されるという問題が発生しています。

今回は、気付かないうちに「高額な通話料金」を請求をされる事がないように、事前に知っておくべき2つの重要な事について詳しく説明して参ります。

また、大半の人が知らない可能性が高い、スマホから「内線番号」に直接電話を掛ける方法についても解説して参ります。

スマホのコンシェルジュの「YouTubeチャンネル」では、「スマホの基本操作」から「不具合時の対処方法」「スマホとパソコンの連携」等、スマホやパソコンに関する動画を多数配信しております。

是非そちらもご参照ください。

また、是非「チャンネル登録」もお願い致します。

【目次】
＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？
１．「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！
２．スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！
３．スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！
４．「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！
１．2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！
２．「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！
３．スマホでの「問い合わせ」は要注意！
４．「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！
１．「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！
２．「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！
３．利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」
４．スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！
５．「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！
１．「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）
２．「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？

それでは、まず、初めに皆さんも利用したことがある「0120（フリーダイヤル）」がスマホでも利用できるかとうかについて一緒に確認していきましょう。

結論からお伝えしますと、スマホの場合には「0120」を利用できる場合と利用できない場合があります。

その理由と背景についても一緒に確認していきましょう。

1.「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！

一度は利用したことがある、または、目にしたことがある「0120」から始まる「電話番号」や「0800」から始まる「電話番号」は、「フリーダイヤル（着信課金番号サービス）」の電話番号になります。

「フリーダイヤル」自体は、本来、「固定電話」を対象にしたサービスになり、発生した通話料金を企業側が負担してくれるサービスになります。

その為、「固定電話」ではなく、「携帯電話（スマホ）」で利用されると6倍から15倍もの高い通話料金が発生し、企業の負担が大きくなります。

具体的な例を挙げると、「固定電話」から「フリーダイヤル」が利用された場合、3分で8.5円、30分で85円の通話料金が発生し、その分を企業側が負担しています。

一方で「スマホ」から「フリーダイヤル」が利用された場合、3分で51円～130円、30分で510円～1,300円もの通話料金が発生し、その分を企業が負担する事になります。

「固定電話」と「スマホ」という違いだけで最大で15倍もの費用負担が企業側に発生する事になる為、「スマホ」からの「フリーダイヤル」が利用出来ない場合があるという背景があります。

2. スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！

くり返しになりますが、1時間に最大で2,600円の通話料金を負担しなければならなくなると、企業側でも簡単にスマホからの「フリーダイヤル」を利用した問い合わせを提供できない背景があります。

一方で、1時間に最大で2,600円の通話料金を払っても、「フリーダイヤル」をスマホにも提供するという企業があります。

「スマホ」から「フリーダイヤル」を利用する事が出来るか、出来ないかは、「問合せ」をする際に「フリーダイヤル」の詳細を確認するか、「フリーダイヤル」に電話を掛けて、音声ガイダンスを確認することで判別する事が出来ます。

その際の注意点としては、「フリーダイヤル」が利用できない場合に「0570」で始まる「ナビダイヤル」を案内される事があります。

「スマホ」から「ナビダイヤル」を利用してしまうと1時間で約2,000円という高額の通話料金が後から請求されますので、十分にご注意ください。

また、「音声ガイダンス中」「待ち時間の間」も「高額な通話料金」を請求されますので、その点も十分にご注意ください。

3. スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！

スマホから「フリーダイヤル」が利用できない場合、「市外局番から始まる電話番号」や「ナビダイヤル」を提示してくれます。

1回の「問い合わせ」で30分かかると仮定すると、「通話料金」がいくらになるかを一緒確認していきましょう。

「フリーダイヤル」がスマホでも利用できる場合には、通話料金は0円になります。

市外局番のある「固定電話」を利用した場合には、30分で1,320円という高額の通話料金が発生します。

「ナビダイヤル」をスマホで利用した場合でも、30分で990円という高額の通話料金が発生します。

「待ち時間」という「サービスの対価」を受けていない時間も含めて、課金されてしまうという点では「ある意味ではぼったくりサービス」になります。

いずれにしても、スマホでも「フリーダイヤル」が利用できるにようにしている企業は「良心的な企業」になります。

一方で「ナビダイヤル」の代替手段のみを提供する企業は、高額な費用負担を顧客に押し付けている点、且つ、想定される高額な通話料金を顧客側にも明確に提示していない点、「待ち時間」も課金される点で、「顧客を重視しているとは思えない企業」になります。

4.「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

これまで、固定電話及びスマホから「フリーダイヤル」を利用する場合について一緒に確認してきましたが、「公衆電話」を利用する事で「フリーダイヤル」を利用する事が出来ます。

公衆電話を利用して、「フリーダイヤル」を利用する場合には、「10円玉」等のコインか、テレフォンカードを用意する必要があります。

コインやテレフォンカードを入れないと、通話ができる状態になりませんので、ご注意ください。

また、フリーダイヤルの利用が終了した段階で、入れたコインやテレフォンカードは返金されますので、忘れないようにしましょう。

但し、「デジタル公衆電話」の場合には、特に「コイン」や「テレフォンカード」を用意する必要がなく、そのまま利用する事が出来ます。

くり返しになりますが、「スマホ」から「フリーダイヤル」が利用できない場合には、かなりの高額な通話料金を請求される場合がありますので、十分にご注意ください。

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！

それでは、次に、「問い合わせサービス」としては高額な通話料金が請求される「0570（ナビダイヤル）」について一緒に確認していきましょう。

「ナビダイヤル」をスマホから利用すると、1時間で2,000円というかなり高額の通話料金を、「待ち時間の時間」も含め、後から請求されます。

加えて、「問い合わせ」に「ナビダイヤル」の通話料金の記載があるものの、30分1,000円という記載ではなく、有料、もしくは、20秒11円という「最低単位」での通話料金が記載されている為、実際にかかる通話料金が想像できないという問題があります。

1. 2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！

「悪名高い0570（ナビダイヤル）」の通話料金が2024年1月1日に改定されました。

以前は、問合せ先が「0570」になっている為、どの地域に電話をしているか分からないにも関わらず、「その距離」に応じて「高額な通話料金」が後から請求されるという恐ろしい問合せサービスでしたが、今回の改定で「全国一律の料金」に変更されました。

但し、「問い合わせ」の待ち時間については改善はされず、引き続き、1時間で約2,000円という高額な通話料金が利用者に後から通話料金として請求されます。

「固定電話」で「ナビダイヤル」を利用した場合には良心的な値段になっている為、「固定電話」という一面を見た場合には良いサービスになるのかもしれません。

一方で、これだけ携帯電話が普及している時代に、「携帯電話」に対してだけ「高額の通話料金」が発生するという問題の残るサービスなっています。

1時間で2,000円もの通話料金を請求されると、「有料サービス」で支払う金額と同じになります。

また、1時間で2,000円もの通話料金を支払っている先が、「問い合わせを担当する企業」ではなく、「NTTグループ」である点もかなり疑問が残るサービスになります。

その為、採用している企業に問題があるのか、サービスを提供している「NTTグループ」に問題があるのかが、不明確な後味の悪いサービスになっています。

くり返しになりますが、このサービスの悪質性が高い点は、「問い合わせ」をした時ではなく、後から高額な通話料金が請求されるという「極めてステルス性が高い請求方法」を取っている点になります。

また、この高額な料金が「問い合わせ」の対応をしている企業に対価として支払われるのではなく、「NTTグループ」に高額な通話料金が支払われている点になります。

加えて、一番大きな問題は、問い合わせの順番を待っている時間（サービスの対価を受けていない時間）にも「高額な通話料金」が請求される点になります。

「顧客目線」に立てば、スマホ全盛の時代に、この「問い合わせサービス」を「NTTコミュニケーションズ」が今の金額のまま提供すべきなのか、また、「企業側」もこの「問い合わせサービス」を採用すべきなのかという大きな疑問が残るサービスになります。

2.「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！

それでは、次にスマホから「ナビダイヤル（0570）」を利用して問い合わせをする際に絶対に覚えておきたい2つの重要なポイントについて一緒に確認していきましょう。

まず、一つ目は「0570」は「ナビダイヤル」と呼ばれ、スマホでは「1時間で2,000円の通話料金」を後から請求されるサービス」になります。

二つ目は「0570」は「音声ガイダンス中」「待ち時間」も「通話料金」が発生し、後から通話料金として請求されるサービス」になります。

後から通話料金として請求される為、利用した時点では利用金額が不明確になります。

もし、企業側が「ナビダイヤル」を顧客側に提供する場合、「スマホでナビダイヤルを利用される場合、30分で約1,000円、1時間で約2,000円の通話料金が発生します。

また、「待ち時間」も通話料金が発生しますので、その点は予めご了承ください。」という案内して頂いた方が、利用側にも分かり易く、誤解がなくなると言えます。

3. スマホでの「問い合わせ」は要注意！

それでは、次に、連絡手段がスマホしか身近にない場合で、「問い合わせ」等に連絡をする場合、どのように連絡すべきか、どの程度の通話料金が発生するのかを一緒に確認していきましょう。

スマホで「問い合わせ」をする場合には、かけ放題の場合には「0570」を利用するのではなく、必ず、市外局番のある「問い合わせ番号」に電話を掛けるようにしましょう。

スマホから「固定電話」への通話料金は、全国一律で30分で1,320円、60分で2,640円の通話料金が発生します。

但し、「かけ放題プラン」の場合には、通話料金が発生しません。

一方でスマホから「0570」への通話料金は、全国一律で30分で約1,000円、1時間で約2,000円になります。

一番の注意点は、「かけ放題プラン」であっても、通話料金が発生します。

いずれにしても、「混乱しやすい構造」「分かりづらい構造」になっているという点が一番の問題になります。

4.「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

それでは、最後にスマホで「問い合わせ」をする際に注意すべき3つのポイントについてまとめてみましたので、一緒に確認していきましょう。

まず一つ目は、スマホから「0570（ナビダイヤル）」は利用しないようにしましょう。

二つ目は、スマホを利用する場合で、かけ放題の場合には、「市外局番のある問い合わせ番号」に連絡するようにしましょう。

三つ目は、「ナビダイヤル」の「問い合わせ」だけを提供している企業は、スマホユーザーに対してのみ「高額な通話料金」を負担させているシステムに同意している企業になります。

ある意味では「顧客」を軽視している傾向がありますので、よく考えてから付き合うようにしましょう。

むしろ、即時対応可能な「メール」「チャット」で対応している企業の方が「良心的な企業」と言えます。

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！

それでは、次に「0120」に潜む高額請求の罠、「0570」と「0120」の同時提供が被害を生む要因になっている点ついて一緒に確認していきましょう。

1.「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！

皆さんもご存じのように問い合わせには、操作方法からクレーム、不具合、故障、初期不良等、様々な問い合わせがあります。

その中でも、初期不良等の利用者に落ち度が100%ない問い合わせもあります。

2.「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！

「利用者側に100%落ち度がない問い合わせ」でも、スマホの場合には、高額な通話料金が発生する場合があります。

固定電話の場合には、「フリーダイヤル」を利用する事で、「無料」で問い合わせが可能になります。

一方で、スマホの場合には、30分で約1,000円、1時間で約2,000円の通話料金が発生します。

3. 利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」

仮に、「待ち時間」も含め、問い合わせに1時間かかった場合、利用者側に100%落ち度がない問い合わせでも、利用する問い合わせ方法で0円から最大で2,600円という恐ろしく不平等な差が発生します。

特に固定電話は、0円から最大で190円、スマホは0円から最大で2,600円になります。

スマホの方が、圧倒的に不利になっています。

また、スマホに対して「フリーダイヤル」を提供しない企業が大半になります。

これだけ、スマホが普及している時代に、スマホからの問い合わせで、最大で2,600円もの通話料金を払わせるサービスを提供する必要があるのかという点に疑問が残ります。

4. スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！

それでは、「問い合わせ」における不平等が発生している要因について、一緒に確認していきましょう。

不平等発生している要因の一つ目は、企業側の問題になります。

「問い合わせ」に不平等になる「0120」「0570」の仕組みを採用している点が問題になります。

二つ目は、「0570」の問題になります。

「かけ放題プラン」を対象外にしている点が不平等の問題につながっています。

三つ目は、「NTTグループ」の問題になります。

時代背景などの問題を別にすると、現時点では「NTTドコモ」も完全子会社化され、スマホを取り扱う企業として、スマホのみを不平等に扱うサービスを提供している点に問題があります。

また、固定電話も廃止され、IP網に移行した事で、NTTドコモも含めた接続料についても、以前よりは格段に調整可能になっています。

いずれにせよ、この三つの問題が重なり合い、スマホに対する不平等な問題が引き続き先送りされています。

5.「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

それでは、スマホだけ不平等なサービス（0570を含む）を採用している会社にはどのような会社があるのかを一緒に確認していきましょう。

流石は、本体が「NTT」という元国営企業の為、公的機関での採用が多いのが特徴になります。

驚くべき点は、スマホで「デジタル化」を推進している「行政」が、「スマホ」からの「問い合わせ」には「不平等な通話料金を請求するシステム」を採用している点になります。

加えて、八王子市の行政側のコメントで、「問い合わせ」が減ったというコメントが記載されている点になります。

これだけ「悪名が高かったナビダイヤル」を採用していて、問い合わせ件数が減ったというコメントは、疑問が残るコメントになります。

過去から現在まで、高額な通話料金について理解せず、ナビダイヤルを利用してしまい、「待ち時間」も含め、最終的に時間がかかってしまい、高額な通話料金を月末に請求された方がいたことを考慮すると、このような「不平等な問い合わせサービス」を採用している「行政」にも疑問を感じずにはいれません。

いずれにしても、「ナビダイヤル（0570）」も含め、この「不平等な問い合わせサービス」を生み出した「NTTコミュニケーションズ（親会社NTT）」は、いくらNTTという固定電話を提供していた企業とはいえ、未だにサービスの改善が見られないという点では「スマホの顧客を軽視した企業」なのかもしれません。

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！

それでは、あまり利用する機会はないかもしれませんが、最後にスマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法について一緒に確認していきましょう。

1.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）

内線電話を掛ける場合には、通常、「受付」や「音声ガイダンス」に従って、該当する電話に転送してもらう事で目的の場所に電話を掛ける事が出来ます。

一方で、相手の「内線番号」が分かっている場合には、特定の操作をする事で、「受付」「音声ガイダンス」を利用せずに、直接「内線番号」に電話を掛ける事が出来ます。

2.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

それでは、実際に相手の内線番号が分かっている場合に、スマホで内線番号に直接電話を掛ける方法について一緒に確認していきましょう。

まずは、連絡したい相手の電話番号をタップし、その後に「アスタリスク」のボタンをタップしてから、内線番号をタップします。

iPhoneの場合には、「アスタリスク」のボタンをタップするのではなく、長押しすると「番号追加」と表示されますので、内線番号を追加します。

以上で、スマホから相手の「内線番号」に直接電話をする事が出来ます。

以上で「スマホで被害者多数0120に潜む高額請求の罠！スマホの電話で注意すべき2つの重要な事」についての説明を終了致します。

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ご静聴、ありがとうございました。

「【危険なアプリ】スマホに入っていたら即削除！（2024年 iPhoneとAndroid）」もご参照ください。

「【電話の必須テク】不明な電話番号・不明な不在着信を調べる方法（無料・簡単）」もご参照ください。

＜指導実績＞
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