今回は特にアプリの起動時や終了における動作、またそれに関連する事項について重点的にみていきます。

小難しい説明は出てきませんので、ながら聞きしていただいて結構です。

またぜひ当動画の内容以外にも、スマホ操作においてどうもしっくりこないな、と感じる点などあれば、気軽にコメント欄にて教えていただけますと幸いです。

＜動画内容＞
1. ホーム画面とドロワー（アプリ一覧）
2. ドロワーからホーム画面への移動
3. アプリの削除とアンインストール
4. アプリの終了方法
5. トップ画面を表示したい時
6. アプリの強制終了
7. マルチタスク、タスクマネージャー、アプリスイッチャー
8. 通話中マルチタスクの注意点
9. カメラやマイクが作動中の目印

詳しくは、下記の動画ご参照ください。（講座動画時間：10分50秒）

いつもご視聴ありがとうございます。

スマホのコンシェルジュです。

当動画では、主にAndroidスマホ初心者の方に向けて、慣れてくると当たり前すぎてあまり解説の多くないポイントなどを中心にざっくばらんに共有していきたいと思います。

今回は特にアプリの起動時や終了における動作、またそれに関連する事項について重点的にみていきます。

小難しい説明は出てきませんので、ながら聞きしていただいて結構です。

またぜひ当動画の内容以外にも、スマホ操作においてどうもしっくりこないな、と感じる点などあれば、気軽にコメント欄にて教えていただけますと幸いです。

スマホのコンシェルジュでは、豊富な指導実績をもとに、スマートフォンの使い方に関する動画を制作・配信しております。

300本以上の動画教材を無料開放しておりますので、ぜひお役立てください。

それでは今回もよろしくお願いします。

【目次】
１．ホーム画面とドロワー（アプリ一覧）
２．ドロワーからホーム画面への移動
３．アプリの削除とアンインストール
４．アプリの終了方法
５．トップ画面を表示したい時
６．アプリの強制終了
７．マルチタスク、タスクマネージャー、アプリスイッチャー
８．通話中マルチタスクの注意点
９．カメラやマイクが作動中の目印

1. ホーム画面とドロワー（アプリ一覧）

まずアプリの起動に関して、アプリアイコンが設置されている場所はホーム画面ともう一つドロワーと呼ばれる領域があり、こちらからも起動することができます。

多くのAndroidでは、画面を下から上にスワイプすると表示される場所で、ここにはこのスマホにインストールしてあるすべてのアプリが表示されます。

この二つ役割が混同しやすいですが、 ホーム画面は、任意のアプリを任意の場所に配置でき、自分の使いやすいように編集していける場所となっているのと違い、ドロワーはただインストールしてあるアプリが並んでいるだけです。 

ドロワー、英語で引き出しという意味で、まさにホーム画面がよく使うものを出しておく机の上、滅多に使わないものは引き出しの中に入った状態、というイメージです。

2. ドロワーからホーム画面への移動

利用頻度の高いアプリは必ずホーム画面1枚目に配置しておきましょう。

インストールしたはずなのにホーム画面にない、という場合はドロワーにあるはずですので、このように長押しで引っ張ってきてホーム画面に設置します。

ちなみにこうしてホーム画面に持ってきてもドロワーからなくなる事はありませんので、何度でもこの操作は繰り返すことができます。

ホーム画面は結構自由度が高く、意味はありませんが例えば同じものを何個も置くというようなこともできてしまいます。

3. アプリの削除とアンインストール

逆に使用頻度の低いものはホーム画面には置かないようにしてください。

ホーム画面でアプリアイコンを長押しすると移動したり削除したりできます。

削除には2通りあって、スマホからアプリを完全に取り除くアンインストールと、ひとまずホーム画面から削除する方法とがあります。

アンインストールしたものは再びプレイストアからインストールすることができますので、2度と手に入らなくなるわけではありません。

ホーム画面からのみ削除した場合は、ドロワーには残っているのでまたいつでも起動できる、という状態となります。

買ったばかりのスマホには初めキャリア系のアプリなどがゴロゴロ置いてあります。使わないもの多いと思いますので、ホーム画面の1枚目からは削除しておきましょう。

毎日たくさん触るスマホですので、ホーム画面を整理して操作手順を減らすことは快適さに直結します。

4. アプリの終了方法

アプリの操作を終了する際は、ホーム画面に戻るだけで結構です。

例えばパソコンのウィンドウズだと、右上のバツのボタンをクリックしてアプリケーションを終了していましたが、スマホではそのような操作は基本的に不要です。

あとは我々の見えないところで、スマホが適宜、自分のタイミングでアプリの終了などを自動で行ってくれます。

初めのうちはこの仕様に少し戸惑う方もいらっしゃいます。

こうした仕組みがゆえに、アプリを開いた際につねにそのアプリの最初の画面、いわゆるトップ画面が表示されるとは限らず、人によっては前回操作を終了した時の画面がまず表示される、ということが頻繁に起こりえます。

5. トップ画面を表示したい時

例えばアルバムアプリであるGoogleフォトを開いた時に、こんなふうにトップ画面が開くこともあれば、前回閉じた時の画面が開くこともあります。

単純にアプリを閉じて間もない場合は、まだ画面が保持されていることがあるという程度のことなのですが、我々もスマホ講習の際、立ち上がった画面が十人十色のため指導に少し手こずるポイントです。

ひとまずこうした仕様であることをご認識しておいていただけると、とっさのときに戸惑うことが少なくなるかと思います。

トップ画面に戻りたい、また今開いている画面がそれなのかどうか、そもそもわからない、という時にトップへ移動する操作はある程度パターンがあります。

操作の感覚として養っていけると上達が早まるかと思います。

今日のスマホアプリは、こうした画面構成であることが多いです。

どうでしょうか、かなり構成が似通っていると思いませんか？

画面下に常に4つほど、大項目となるメニューが出ていて、ここで機能を切り替えるような構成になっています。

おそらくスマホの大画面化に伴い、指の届き安い画面下部に使用頻度の高いボタンを置くようになったのだと思います。

大抵この帯の一番左が「ホーム」など最初の画面を表すボタンになっていますのでそこをタップしたときに出てくる画面というのがトップ画面だ、と判断していただければと思います。

またもう一つよく見られるパターンとしては、画面左上に戻るボタンとして左向きの矢印が配置してあるという構成も非常に多いです。

6. アプリの強制終了

またこれがうまくいかない場合は、画面の下から真ん中あたりまで指をスライドさせると、こうしてアプリの使用履歴画面が表示されます。

ここで対象のアプリを上にスワイプすると、強制終了されますので、再度アプリを起動すると多くの場合、トップ画面から始まることになります。

結構力技ですが、困った時は使ってみてください。

ちなみに今表示したアプリの使用履歴画面、直近で使用したアプリが順番に並んでいる画面です。

こうしてアプリを強制終了する際や、直近で触れたアプリに再び素早く切り替えたいときなどに使用します。

AndroidだけでなくiPhoneにもほぼ同じ機能がありますが、今ひとつ呼び方が定まっていない感があり、
「マルチタスク画面」「タスクマネージャー」「アプリスイッチャー」など様々に表記されることがあります。

動画制作時も少し不便を感じるポイントでもあるので何か伝わりやすい表現があればと思っています。

もしもみなさまも自分や周りはこう呼んでいるなどありましたらコメント欄にてご共有いただけると助かります。

7. マルチタスク、タスクマネージャー、アプリスイッチャー

このようにスマホは複数の機能やアプリを同時使用することが可能です。

注意が必要なのが電話アプリを使っているときです。

通話中、このようにホームボタンでホーム画面に戻ると一見通話は終了しそうに思いますが、実はこれだと通話は続いています。

慣れてしまえば、通話中でも地図やメモを参照したりできますので、スムーズなコミニュケーションに役立つかと思いますが、初めのうちは電話の切り方がわからなくなりやすいので、そこはパニックにならないようにしておきましょう。

通話中、こうしてなんらか通話中であることを示すアイコンは必ず表示されていますので、それらの目印をタップすると通話画面に戻ります。

コールセンターなどで番号を押すと言う時も、耳からスマホを離してこのキーパッドボタンタップして番号押しましょう。スピーカーモードにしておくと便利かと思います。

8. 通話中マルチタスクの注意点

9. カメラやマイクが作動中の目印

同じくボイスレコーダーなどは起動したまま他の操作ができますので、切り忘れることがあります。

そうしたスマホのカメラやマイク機能を使うアプリが起動している時、右上にインジケーターと呼ばれる点が点灯します。

アプリが利用者の気づかないうちにカメラやマイクを起動して悪さをするのを防ぐセキュリティ的な意味合いの強い機能ですが、電話やレコーダーの切り忘れの目印にもなります。

小さい割にかなり目立ちますので、見落とすことはないかなと思います。

何のアプリが動作しているのか知りたい場合は上からスワイプしてこの「クイックパネル」を呼びだすことで何のアプリが動作しているのか把握できます。

マイクアイコンをタップすると、レコーダーアプリがマイクを使用しているという表示もされました。

こうして通話機能、録音機能は都度終了するのを忘れないようにしてください。

今回は以上です。

皆様も、スマホ操作においてどうも慣れない、よくわからない、と感じているところがあるかと思います。同じように感じている方が必ずいらっしゃるはずですので、そうした感覚はぜひ気軽にコメント欄にて教えていただけますと幸いです。

当動画は以上となります。

最後までご視聴いただきありがとうございました。

気軽にコメントや「チャンネル登録」をいただけますと幸いです。

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それでは、次の動画でもよろしくお願いいたします。

「【文字入力の便利ワザ】苦手意識も解決！文字入力を格段に速くする方法」もご参照ください。

「【スマホの基本操作】パターンで学ぶ、「長押し」でできること。SMSや着信履歴の削除にも！」もご参照ください。

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今回は、「被害者多数⁉0120に潜む高額請求の罠！スマホの電話で注意すべき2つの重要な事」について説明して参ります。

最近では1人1台、スマホを持つことが当たり前の時代になってきています。

その一方で、普通に「0120」を利用して、スマホで「問い合わせ」をしようとして、最終的には「月末」に高額の通話料金を請求されるという問題が発生しています。

今回は、気付かないうちに「高額な通話料金」を請求をされる事がないように、事前に知っておくべき2つの重要な事について詳しく説明して参ります。

また、大半の人が知らない可能性が高い、スマホから「内線番号」に直接電話を掛ける方法についても解説して参ります。

＜動画内容＞
＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？
1.「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！
2. スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！
3. スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！
4.「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！
1. 2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！
2.「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！
3. スマホでの「問い合わせ」は要注意！
4.「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！
1.「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！
2.「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！
3. 利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」
4. スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！
5.「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！
1.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）
2.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

詳しくは、下記の動画ご参照ください。（講座動画時間：19分42秒）

みなさんこんにちは、スマホのコンシェルジュです。

今回は、「被害者多数⁉0120に潜む高額請求の罠！スマホの電話で注意すべき2つの重要な事」について説明して参ります。

最近では1人1台、スマホを持つことが当たり前の時代になってきています。

その一方で、普通に「0120」を利用して、スマホで「問い合わせ」をしようとして、最終的には「月末」に高額の通話料金を請求されるという問題が発生しています。

今回は、気付かないうちに「高額な通話料金」を請求をされる事がないように、事前に知っておくべき2つの重要な事について詳しく説明して参ります。

また、大半の人が知らない可能性が高い、スマホから「内線番号」に直接電話を掛ける方法についても解説して参ります。

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是非そちらもご参照ください。

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【目次】
＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？
１．「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！
２．スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！
３．スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！
４．「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！
１．2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！
２．「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！
３．スマホでの「問い合わせ」は要注意！
４．「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！
１．「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！
２．「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！
３．利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」
４．スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！
５．「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！
１．「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）
２．「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

＜1＞スマホから「0120」へ電話はかけられる？料金は？無料？「0800」との違いは？

それでは、まず、初めに皆さんも利用したことがある「0120（フリーダイヤル）」がスマホでも利用できるかとうかについて一緒に確認していきましょう。

結論からお伝えしますと、スマホの場合には「0120」を利用できる場合と利用できない場合があります。

その理由と背景についても一緒に確認していきましょう。

1.「0120」「0800」は「固定電話」向け！スマホは15倍の費用負担！

一度は利用したことがある、または、目にしたことがある「0120」から始まる「電話番号」や「0800」から始まる「電話番号」は、「フリーダイヤル（着信課金番号サービス）」の電話番号になります。

「フリーダイヤル」自体は、本来、「固定電話」を対象にしたサービスになり、発生した通話料金を企業側が負担してくれるサービスになります。

その為、「固定電話」ではなく、「携帯電話（スマホ）」で利用されると6倍から15倍もの高い通話料金が発生し、企業の負担が大きくなります。

具体的な例を挙げると、「固定電話」から「フリーダイヤル」が利用された場合、3分で8.5円、30分で85円の通話料金が発生し、その分を企業側が負担しています。

一方で「スマホ」から「フリーダイヤル」が利用された場合、3分で51円～130円、30分で510円～1,300円もの通話料金が発生し、その分を企業が負担する事になります。

「固定電話」と「スマホ」という違いだけで最大で15倍もの費用負担が企業側に発生する事になる為、「スマホ」からの「フリーダイヤル」が利用出来ない場合があるという背景があります。

2. スマホでも「フリーダイヤル」の利用が可能な場合もある！

くり返しになりますが、1時間に最大で2,600円の通話料金を負担しなければならなくなると、企業側でも簡単にスマホからの「フリーダイヤル」を利用した問い合わせを提供できない背景があります。

一方で、1時間に最大で2,600円の通話料金を払っても、「フリーダイヤル」をスマホにも提供するという企業があります。

「スマホ」から「フリーダイヤル」を利用する事が出来るか、出来ないかは、「問合せ」をする際に「フリーダイヤル」の詳細を確認するか、「フリーダイヤル」に電話を掛けて、音声ガイダンスを確認することで判別する事が出来ます。

その際の注意点としては、「フリーダイヤル」が利用できない場合に「0570」で始まる「ナビダイヤル」を案内される事があります。

「スマホ」から「ナビダイヤル」を利用してしまうと1時間で約2,000円という高額の通話料金が後から請求されますので、十分にご注意ください。

また、「音声ガイダンス中」「待ち時間の間」も「高額な通話料金」を請求されますので、その点も十分にご注意ください。

3. スマホにも「0120」「0800」を提供する企業は良心的な企業！

スマホから「フリーダイヤル」が利用できない場合、「市外局番から始まる電話番号」や「ナビダイヤル」を提示してくれます。

1回の「問い合わせ」で30分かかると仮定すると、「通話料金」がいくらになるかを一緒確認していきましょう。

「フリーダイヤル」がスマホでも利用できる場合には、通話料金は0円になります。

市外局番のある「固定電話」を利用した場合には、30分で1,320円という高額の通話料金が発生します。

「ナビダイヤル」をスマホで利用した場合でも、30分で990円という高額の通話料金が発生します。

「待ち時間」という「サービスの対価」を受けていない時間も含めて、課金されてしまうという点では「ある意味ではぼったくりサービス」になります。

いずれにしても、スマホでも「フリーダイヤル」が利用できるにようにしている企業は「良心的な企業」になります。

一方で「ナビダイヤル」の代替手段のみを提供する企業は、高額な費用負担を顧客に押し付けている点、且つ、想定される高額な通話料金を顧客側にも明確に提示していない点、「待ち時間」も課金される点で、「顧客を重視しているとは思えない企業」になります。

4.「固定電話」がない場合、「公衆電話」で「フリーダイヤル」すると無料！

これまで、固定電話及びスマホから「フリーダイヤル」を利用する場合について一緒に確認してきましたが、「公衆電話」を利用する事で「フリーダイヤル」を利用する事が出来ます。

公衆電話を利用して、「フリーダイヤル」を利用する場合には、「10円玉」等のコインか、テレフォンカードを用意する必要があります。

コインやテレフォンカードを入れないと、通話ができる状態になりませんので、ご注意ください。

また、フリーダイヤルの利用が終了した段階で、入れたコインやテレフォンカードは返金されますので、忘れないようにしましょう。

但し、「デジタル公衆電話」の場合には、特に「コイン」や「テレフォンカード」を用意する必要がなく、そのまま利用する事が出来ます。

くり返しになりますが、「スマホ」から「フリーダイヤル」が利用できない場合には、かなりの高額な通話料金を請求される場合がありますので、十分にご注意ください。

＜2＞スマホから「0570」へ電話すると「高額請求」される！

それでは、次に、「問い合わせサービス」としては高額な通話料金が請求される「0570（ナビダイヤル）」について一緒に確認していきましょう。

「ナビダイヤル」をスマホから利用すると、1時間で2,000円というかなり高額の通話料金を、「待ち時間の時間」も含め、後から請求されます。

加えて、「問い合わせ」に「ナビダイヤル」の通話料金の記載があるものの、30分1,000円という記載ではなく、有料、もしくは、20秒11円という「最低単位」での通話料金が記載されている為、実際にかかる通話料金が想像できないという問題があります。

1. 2024年1月1日から悪名高い「ナビダイヤル」の通話料金が改定！

「悪名高い0570（ナビダイヤル）」の通話料金が2024年1月1日に改定されました。

以前は、問合せ先が「0570」になっている為、どの地域に電話をしているか分からないにも関わらず、「その距離」に応じて「高額な通話料金」が後から請求されるという恐ろしい問合せサービスでしたが、今回の改定で「全国一律の料金」に変更されました。

但し、「問い合わせ」の待ち時間については改善はされず、引き続き、1時間で約2,000円という高額な通話料金が利用者に後から通話料金として請求されます。

「固定電話」で「ナビダイヤル」を利用した場合には良心的な値段になっている為、「固定電話」という一面を見た場合には良いサービスになるのかもしれません。

一方で、これだけ携帯電話が普及している時代に、「携帯電話」に対してだけ「高額の通話料金」が発生するという問題の残るサービスなっています。

1時間で2,000円もの通話料金を請求されると、「有料サービス」で支払う金額と同じになります。

また、1時間で2,000円もの通話料金を支払っている先が、「問い合わせを担当する企業」ではなく、「NTTグループ」である点もかなり疑問が残るサービスになります。

その為、採用している企業に問題があるのか、サービスを提供している「NTTグループ」に問題があるのかが、不明確な後味の悪いサービスになっています。

くり返しになりますが、このサービスの悪質性が高い点は、「問い合わせ」をした時ではなく、後から高額な通話料金が請求されるという「極めてステルス性が高い請求方法」を取っている点になります。

また、この高額な料金が「問い合わせ」の対応をしている企業に対価として支払われるのではなく、「NTTグループ」に高額な通話料金が支払われている点になります。

加えて、一番大きな問題は、問い合わせの順番を待っている時間（サービスの対価を受けていない時間）にも「高額な通話料金」が請求される点になります。

「顧客目線」に立てば、スマホ全盛の時代に、この「問い合わせサービス」を「NTTコミュニケーションズ」が今の金額のまま提供すべきなのか、また、「企業側」もこの「問い合わせサービス」を採用すべきなのかという大きな疑問が残るサービスになります。

2.「0570」に問合せをする際に注意すべき2つの重要なポイント！

それでは、次にスマホから「ナビダイヤル（0570）」を利用して問い合わせをする際に絶対に覚えておきたい2つの重要なポイントについて一緒に確認していきましょう。

まず、一つ目は「0570」は「ナビダイヤル」と呼ばれ、スマホでは「1時間で2,000円の通話料金」を後から請求されるサービス」になります。

二つ目は「0570」は「音声ガイダンス中」「待ち時間」も「通話料金」が発生し、後から通話料金として請求されるサービス」になります。

後から通話料金として請求される為、利用した時点では利用金額が不明確になります。

もし、企業側が「ナビダイヤル」を顧客側に提供する場合、「スマホでナビダイヤルを利用される場合、30分で約1,000円、1時間で約2,000円の通話料金が発生します。

また、「待ち時間」も通話料金が発生しますので、その点は予めご了承ください。」という案内して頂いた方が、利用側にも分かり易く、誤解がなくなると言えます。

3. スマホでの「問い合わせ」は要注意！

それでは、次に、連絡手段がスマホしか身近にない場合で、「問い合わせ」等に連絡をする場合、どのように連絡すべきか、どの程度の通話料金が発生するのかを一緒に確認していきましょう。

スマホで「問い合わせ」をする場合には、かけ放題の場合には「0570」を利用するのではなく、必ず、市外局番のある「問い合わせ番号」に電話を掛けるようにしましょう。

スマホから「固定電話」への通話料金は、全国一律で30分で1,320円、60分で2,640円の通話料金が発生します。

但し、「かけ放題プラン」の場合には、通話料金が発生しません。

一方でスマホから「0570」への通話料金は、全国一律で30分で約1,000円、1時間で約2,000円になります。

一番の注意点は、「かけ放題プラン」であっても、通話料金が発生します。

いずれにしても、「混乱しやすい構造」「分かりづらい構造」になっているという点が一番の問題になります。

4.「0570（ナビダイヤル）」のまとめ：３つの重要なポイント！

それでは、最後にスマホで「問い合わせ」をする際に注意すべき3つのポイントについてまとめてみましたので、一緒に確認していきましょう。

まず一つ目は、スマホから「0570（ナビダイヤル）」は利用しないようにしましょう。

二つ目は、スマホを利用する場合で、かけ放題の場合には、「市外局番のある問い合わせ番号」に連絡するようにしましょう。

三つ目は、「ナビダイヤル」の「問い合わせ」だけを提供している企業は、スマホユーザーに対してのみ「高額な通話料金」を負担させているシステムに同意している企業になります。

ある意味では「顧客」を軽視している傾向がありますので、よく考えてから付き合うようにしましょう。

むしろ、即時対応可能な「メール」「チャット」で対応している企業の方が「良心的な企業」と言えます。

＜3＞「0120」に潜む高額請求の罠！「0570」と「0120」の組み合わせが被害を生む！

それでは、次に「0120」に潜む高額請求の罠、「0570」と「0120」の同時提供が被害を生む要因になっている点ついて一緒に確認していきましょう。

1.「0120」「0570」は「問い合わせ」で利用される事が多い！

皆さんもご存じのように問い合わせには、操作方法からクレーム、不具合、故障、初期不良等、様々な問い合わせがあります。

その中でも、初期不良等の利用者に落ち度が100%ない問い合わせもあります。

2.「スマホからの問い合わせ」だけ「高額な通話料金」が請求される！

「利用者側に100%落ち度がない問い合わせ」でも、スマホの場合には、高額な通話料金が発生する場合があります。

固定電話の場合には、「フリーダイヤル」を利用する事で、「無料」で問い合わせが可能になります。

一方で、スマホの場合には、30分で約1,000円、1時間で約2,000円の通話料金が発生します。

3. 利用者側に落ち度がない「問い合わせ」にも「高額な通話料金」

仮に、「待ち時間」も含め、問い合わせに1時間かかった場合、利用者側に100%落ち度がない問い合わせでも、利用する問い合わせ方法で0円から最大で2,600円という恐ろしく不平等な差が発生します。

特に固定電話は、0円から最大で190円、スマホは0円から最大で2,600円になります。

スマホの方が、圧倒的に不利になっています。

また、スマホに対して「フリーダイヤル」を提供しない企業が大半になります。

これだけ、スマホが普及している時代に、スマホからの問い合わせで、最大で2,600円もの通話料金を払わせるサービスを提供する必要があるのかという点に疑問が残ります。

4. スマホの「高額請求」は「採用企業」と「NTTグループ」が原因！

それでは、「問い合わせ」における不平等が発生している要因について、一緒に確認していきましょう。

不平等発生している要因の一つ目は、企業側の問題になります。

「問い合わせ」に不平等になる「0120」「0570」の仕組みを採用している点が問題になります。

二つ目は、「0570」の問題になります。

「かけ放題プラン」を対象外にしている点が不平等の問題につながっています。

三つ目は、「NTTグループ」の問題になります。

時代背景などの問題を別にすると、現時点では「NTTドコモ」も完全子会社化され、スマホを取り扱う企業として、スマホのみを不平等に扱うサービスを提供している点に問題があります。

また、固定電話も廃止され、IP網に移行した事で、NTTドコモも含めた接続料についても、以前よりは格段に調整可能になっています。

いずれにせよ、この三つの問題が重なり合い、スマホに対する不平等な問題が引き続き先送りされています。

5.「不平等な問い合わせ（0570を含む）」を採用している企業

それでは、スマホだけ不平等なサービス（0570を含む）を採用している会社にはどのような会社があるのかを一緒に確認していきましょう。

流石は、本体が「NTT」という元国営企業の為、公的機関での採用が多いのが特徴になります。

驚くべき点は、スマホで「デジタル化」を推進している「行政」が、「スマホ」からの「問い合わせ」には「不平等な通話料金を請求するシステム」を採用している点になります。

加えて、八王子市の行政側のコメントで、「問い合わせ」が減ったというコメントが記載されている点になります。

これだけ「悪名が高かったナビダイヤル」を採用していて、問い合わせ件数が減ったというコメントは、疑問が残るコメントになります。

過去から現在まで、高額な通話料金について理解せず、ナビダイヤルを利用してしまい、「待ち時間」も含め、最終的に時間がかかってしまい、高額な通話料金を月末に請求された方がいたことを考慮すると、このような「不平等な問い合わせサービス」を採用している「行政」にも疑問を感じずにはいれません。

いずれにしても、「ナビダイヤル（0570）」も含め、この「不平等な問い合わせサービス」を生み出した「NTTコミュニケーションズ（親会社NTT）」は、いくらNTTという固定電話を提供していた企業とはいえ、未だにサービスの改善が見られないという点では「スマホの顧客を軽視した企業」なのかもしれません。

＜4＞（おまけ）スマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法！

それでは、あまり利用する機会はないかもしれませんが、最後にスマホから「内線電話」に直接電話を掛ける方法について一緒に確認していきましょう。

1.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（概要）

内線電話を掛ける場合には、通常、「受付」や「音声ガイダンス」に従って、該当する電話に転送してもらう事で目的の場所に電話を掛ける事が出来ます。

一方で、相手の「内線番号」が分かっている場合には、特定の操作をする事で、「受付」「音声ガイダンス」を利用せずに、直接「内線番号」に電話を掛ける事が出来ます。

2.「携帯電話（スマホ）」で内線番号に掛ける方法（手順）

それでは、実際に相手の内線番号が分かっている場合に、スマホで内線番号に直接電話を掛ける方法について一緒に確認していきましょう。

まずは、連絡したい相手の電話番号をタップし、その後に「アスタリスク」のボタンをタップしてから、内線番号をタップします。

iPhoneの場合には、「アスタリスク」のボタンをタップするのではなく、長押しすると「番号追加」と表示されますので、内線番号を追加します。

以上で、スマホから相手の「内線番号」に直接電話をする事が出来ます。

以上で「スマホで被害者多数⁉0120に潜む高額請求の罠！スマホの電話で注意すべき2つの重要な事」についての説明を終了致します。

宜しければ「チャンネル登録」をお願い致します。

また、「有料メンバーシップ」にてコンビニで印刷できるテキストの提供も行っております。

ご静聴、ありがとうございました。

「【危険なアプリ】スマホに入っていたら即削除！（2024年 iPhoneとAndroid）」もご参照ください。

「【電話の必須テク】不明な電話番号・不明な不在着信を調べる方法（無料・簡単）」もご参照ください。

＜指導実績＞
三越伊勢丹（社員向け）・JTB（大説明会）・東急不動産（グランクレール）・第一生命（お客様向け）・包括支援センター（お客様向け）・ロータリークラブ（お客様向け）・永楽倶楽部（会員様向け）等でセミナー・講義指導を実施。

累計50,000人以上を指導 。

＜講義動画作成ポイント＞
個別指導・集団講座での指導実績を元に、わかりやすさに重点を置いた動画作成

その他の講義動画は下記の一覧をご参照ください。

＜その他＞
オンラインサポート（ライブ講座・ZOOM等でのオンライン指導）とオフラインサポート（出張指導・セミナー形式のオフライン指導）も実施中。詳しくはメールにてお問い合わせください。

【全店共通】
03-5324-2664

（受付時間：平日10時～18時）

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